山山快修五周年：加速品牌建設，打造“三位一體”服務生態

9月20日，家電服務品牌山山快修在京舉辦主題為“攜手行五載，同心筑未來”的五周年戰略發展大會。參加此次大會的不僅有來自全國各地子公司的負責人、總部員工，還有來自全國一線的30名服務工程師，共同探討山山快修家電服務品牌建設與發展。

山山快修創始人兼CEO朱小浦表示，山山快修要致力于逐步實現中國家電服務的規模化、規范化、專業化、產品化、品牌化的發展，樹立行業的新標桿。搭建客戶、服務商工程師、用戶之間的三位一體的服務生態，為服務商賦能，最大程度發揮工程師價值，為客戶及用戶提供極速響應的優質服務。

初心：提供優質家電服務解決方案，爭做行業先鋒

“我們當初就是想為2B客戶提供優質的家電上門服務解決方案，為此我們搭建了鏈接家電制造商、渠道商以及代理商這樣的2B客戶和服務商、工程師以及用戶的信息交互系統。鑒于客戶的特點，從一開始山山快修就以扎根社區、深入鄉鎮的戰略思想把能裝會修的家電標準化服務向全國各省、市、縣、鎮、村全面推進，實行服務區域的全國攻堅戰。”

朱小浦在分享創業初心時表示，以最優質的服務承接上游客戶的訂單，為其提高家電安裝、清洗、維修的服務質量，讓客戶的每一位用戶都能享受到快速、便捷、極致、滿意的上門服務是山山快修最想做的事情之一；另一方面山山快修一直聚焦為服務商、工程師這個群體提供創收、就業機會，讓他們能賺錢、賺大錢。“經過五年孜孜不倦的努力，現在我們可以自信的說，山山快修做到了”。

過去五年，山山快修始終以2B客戶的服務業務為核心，同時拓展區域運營能力，打造安裝、維修、清洗、保養、置換五位一體的服務體系。推行按照客戶位置提供就近派工，以一縣一網點、一鎮一師傅的服務半徑、24小時極速上門的服務效率等定制化的服務標準；依托能裝會修的服務策略，打造家電全品類、全方面的服務能力，實現在服務意識、服務技能、服務標準和服務時效上都能與客戶需要、用戶需求高度匹配。做到“裝的下辛苦，修的來幸福”。

截止目前，山山快修旗下“山山快修家電服務平臺”已經整合了2000多家服務商，擁有20000多名專業服務工程師,工程師人均收入維持在10000元左右，高于同行業水準，服務用戶超4300000名。服務范圍涉及4個直轄市、5個自治區、22個省、303個大中城市、2280個區縣和多達40000多個鄉鎮的區域。

從以上幾組數據可以看出，山山快修穩扎穩打的這五年成果顯著，得到了各家電工廠、銷售商、服務商、工程師和用戶的高度認可。

堅持：搭建全國三層五級服務網絡，增強核心能力

在五周年戰略發展大會上，朱小浦強調未來山山快修將持續堅持在全國實行三層五級服務網絡建設，做到全國服務100%的無縫銜接。所謂三層即以總部制定標準為起點，逐步向省級運營管理、縣級網點交付的縱深方向拓展。五級就是要達到省、市、縣、鎮、村的服務范圍延伸，將家電售后的服務網絡覆蓋到全國所有區域。

要做好深挖與下沉，服務質量提升是核心。比如標準化建設，涉及上門規范、服務時長、收費體系、管控體系等；培訓機制完善，包括政策培訓、技能培訓等。

朱小浦認為，工程師是服務交付中最重要、最直接的環節，只有讓他們擁有更多更新的服務技能，提升他們的服務意識和價值認同，才可以做到客戶、服務商工程師、用戶多方訴求的趨同，才能做到各自利益有效保障。山山快修在過去幾年發展中一直堅持推進以技術為驅動力的服務戰略，依靠操作系統，讓客戶、服務商工程師、用戶均能夠實現多角色、全流程操作，促進服務升級。把這些多方需求統一起來，形成高效的運營機制，讓工程師為自己為社會創造更多價值，讓工程師更加認同山山快修，同樣的，山山快修也由此獲得了更多的客戶、用戶的認可。

賦能：為工程師提供最好就業機會，打造最優品牌

值得一提的是，本次五周年會議山山快修還邀請了來自全國各子公司30名優秀服務工程師參加本次戰略發展大會。并分別給與“山山最佳工匠獎”、“山山最佳拍檔獎”、“山山磐石獎”、“山山最美服務工程師”稱號和“山山最佳人氣獎”。朱小浦表示，山山快修未來將為千千萬萬的工程師提供一個行業最好的就業平臺，讓他們的個人技能、薪資水平、社會地位、生活幸福感等都有大幅度提升。同時，本次發展大會，山山快修還宣布面向未來正式設立服務商的發展基金、工程師的培訓基金和創業、退休基金的獎勵方案。

隨后，在舉辦的服務師座談會上，各位工程師針對專題討論踴躍發言，表達自己的想法，并提出了一系列問題。朱小浦和各個業務負責人針對工程師問題答疑解惑，拉近了與一線工程師的距離，也更加了解了他們的真實想法。

山山快修還組織服務商、工程師參觀了北京總部辦公區、安排了北京一日游等活動，讓他們更加了解山山快修的發展歷程、了解山山快修的企業文化，增強企業認同感與歸屬感。

“我是一個容易被夢想激勵并自我驅動的人。當看到我們一起為了做好一件事、為了實現一個夢想而努力時，我深感自豪并倍感壓力，我將為此而堅持不懈努力奮斗。另外，我們山山快修作為服務行業的一份子，也有責任推動家電服務業標準化、專業化的發展，為行業做出應有貢獻”。朱小浦說，山山快修要為客戶負責，不斷提升服務水平；為服務商賦能，為工程師代言，推動服務業成為受人尊敬的行業；更要為用戶提供最優質的服務和超值的體驗，做到三位一體的服務生態的閉環。